FAQ - Payments & Invoices

Click the tabs to view frequently asked questions in your language about CowManager's payment procedures.

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    FAQ – English

    1. Can I set up automatic payment for all orders?

    Automatic payments are only available for subscription invoices. To pay for hardware invoices, use the bank details on the invoice or the payment link in your email.

    2. How do I set up automatic payments?

    You’ll find a link at the bottom of your subscription invoice’s first page. Click it, agree to the setup, and enter your bank account or credit card details. The subscription payments will be debited around the invoice due date.

    Important: Make sure your credit card allows overseas transactions. Otherwise, the payment may be rejected and refunded. Payment options may vary per country.

    Automatic payments are not available for reorders or replacements. For these, you’ll receive a payment link, or you can pay by check or wire transfer.

    3. How do I stop automatic payments?

    You can stop automatic payment by following these steps:

    • Step 1: Open your most recent subscription invoice.
    • Step 2: Click the link at the bottom of the first page to stop the current automatic payment.
    • Step 3: If you want to set up a new automatic payment, use the link on your next subscription invoice.

    For the current invoice, you can make a one-time payment using the payment link or the bank details provided on the invoice.

    4. How do I update my bank details for automatic payments?

    To update your bank details, you’ll need to stop your current automatic payment and set it up again on the upcoming invoice.

    • Step 1: Open your most recent subscription invoice.
    • Step 2: Click the link at the bottom of the first page to stop your current automatic payment.
    • Step 3: You can enter the new bank details on your next subscription invoice. Use the same link to enter your new bank details and set up automatic payments again.

    You can manually pay the current invoice using the one-time payment link or the bank details provided on the invoice.

    5. When will my invoice be debited for automatic payments?

    If you’ve set up automatic payments, your subscription invoice will be debited around the due date.

    6. Why can’t I find a payment link on my invoice or email?

    If there’s no payment link, it means direct debit is not available in your country. No worries – you can easily pay via bank transfer. You can use the bank details provided on the invoice.

    7. How often will I receive an invoice for the software?

    We offer various payment recurrences. You can find the payment recurrence on your software invoice. All hardware invoices are invoiced separately and are not tied to this schedule.

    8. How is my invoice structured?

    Software and hardware are invoiced separately (except for the first order). Here’s how your software invoice is structured:

    • Description: The active module(s) being invoiced.
    • Recurrence: The invoice interval.
    • Period: The period for which the modules are active and invoiced.
    • Quantity: The total number of modules.
    • Rate: The price per module for each invoice interval.
    • Total: The total cost per module.
    • Credit: If applicable, this line shows any discounts, corrections to previous periods, or overpayments left on your account. This credit will be deducted from the total invoice amount.

    9. What is the product payment agreement?

    In some countries, we offer the option to purchase CowManager with a payment agreement, also known as a spread hardware payment. This means that when you place your order, we agree on the total hardware amount and monthly payments. The total invoice will be reduced by the payment agreement amount. The agreed payments will be added to your monthly software invoices.

    10. What should I do if the payment link isn’t working?

    If the payment link isn’t working, you can manually transfer the amount using the bank details on the invoice.

    If you ‘d like a new payment link, send an email to finance@cowmanager.com.

    11. I’m missing an invoice. Where can I find it?

    You can find all your invoices in the MyCowManager portal under the “View” section. Here you can easily view and download them.

    If the MyCowManager portal is not available in your country, no worries! Send an email to finance@cowmanager.com with your customer number and the missing invoice details, and we’ll send it to you via email.

    12. How can I update my email address for receiving invoices?

    Simply send your email change request to finance@cowmanager.com, and we’ll update it for you.

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    FAQ – Deutsch

    1. Kann ich für alle Bestellungen eine automatische Zahlung einrichten?

    Automatische Zahlungen sind nur für Abonnementrechnungen möglich. Bitte nutzen Sie die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung oder den Zahlungslink in Ihrer E-Mail, um Hardware-Rechnungen zu bezahlen.

    2. Wie kann ich eine automatische Zahlung einrichten?

    Auf der ersten Seite Ihrer Abonnementrechnung finden Sie unten einen Link. Klicken Sie diesen an, stimmen Sie der Einrichtung zu und geben Sie die Daten Ihrer Bankverbindung oder Ihrer Kreditkarte ein. Die Zahlung für das Abonnement wird um das Fälligkeitsdatum der Rechnung herum abgebucht.

    Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte Transaktionen mit dem Ausland erlaubt. Andernfalls wird die Zahlung möglicherweise abgelehnt und zurückgebucht. Zahlungsmöglichkeiten variieren je nach Land.

    Automatische Zahlungen sind für Nachbestellungen oder Ersatzlieferungen nicht möglich. Dafür erhalten Sie einen Zahlungslink oder Sie können diese per Scheck oder Überweisung bezahlen.

    3. Wie kann ich automatische Zahlungen beenden?

    Sie können eine automatische Zahlung mit den folgenden Schritten beenden:

    • Schritt 1: Öffnen Sie Ihre letzte Abonnementrechnung.
    • Schritt 2: Klicken Sie auf den Link unten auf der ersten Seite, um die laufende automatische Zahlung zu beenden.
    • Schritt 3: Wenn Sie eine neue automatische Zahlung einrichten wollen, nutzen Sie den Link auf Ihrer nächsten Abonnementrechnung.

    Für die aktuelle Rechnung können Sie eine einmalige Zahlung über den Zahlungslink oder die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung vornehmen.

    4. Wie kann ich meine Bankverbindung für automatische Zahlungen aktualisieren?

    Um Ihre Bankverbindung zu aktualisieren, müssen Sie Ihre aktuelle automatische Zahlung beenden und mit der nächsten Rechnung erneut einrichten.

    • Schritt 1: Öffnen Sie Ihre letzte Abonnementrechnung.
    • Schritt 2: Klicken Sie auf den Link unten auf der ersten Seite, um Ihre laufende automatische Zahlung zu beenden.
    • Schritt 3: Sie können die neue Bankverbindung für Ihre nächste Abonnementrechnung einrichten. Verwenden Sie denselben Link, um Ihre neue Bankverbindung einzugeben und eine neue automatische Zahlung anzulegen.

    Sie können die aktuelle Rechnung manuell über den Link zur Einmalzahlung oder über die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung bezahlen.

    5. Wann wird der Rechnungsbetrag für automatische Zahlungen abgebucht?

    Wenn Sie eine automatische Zahlung eingerichtet haben, wird der Rechnungsbetrag für Ihre Abonnementrechnung um das Fälligkeitsdatum herum abgebucht.

    6. Warum kann ich auf meiner Rechnung oder in meiner E-Mail keinen Zahlungslink finden?

    Wenn kein Zahlungslink angegeben ist, bedeutet dies, dass das Lastschriftverfahren in Ihrem Land nicht verfügbar ist. Keine Sorge – Sie können problemlos per Banküberweisung bezahlen. Sie können die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung nutzen.

    7. Wie oft erhalte ich eine Rechnung für die Software?

    Wir bieten verschiedene Zahlungsrhythmen an. Das Rechnungsintervall finden Sie auf Ihrer Softwarerechnung. Alle Hardwarerechnungen werden separat erstellt und sind nicht an diesen Zeitplan gebunden.

    8. Wie ist meine Rechnung aufgebaut?

    Software und Hardware werden separat in Rechnung gestellt (mit Ausnahme der ersten Bestellung). Ihre Softwarerechnung ist folgendermaßen aufgebaut:

    • Beschreibung: Das aktive Modul bzw. die aktiven Module, die in Rechnung gestellt werden.
    • Rechnungs-Intervall: Wie oft Sie die Rechnung erhalten.
    • Periode: Die Periode, in der die Module aktiv sind und in Rechnung gestellt werden.
    • Menge: Die Anzahl aller Module.
    • Preis: Der Preis pro Modul für jedes Rechnungsintervall.
    • Gesamt: Die Gesamtsumme pro Modul.
    • Gutschrift: Falls zutreffend werden in dieser Zeile alle Rabatte, Korrekturen für vergangene Perioden oder Überzahlungen ausgewiesen, die für Ihr Kundenkonto bestehen. Diese Gutschrift wird vom gesamten Rechnungsbetrag abgezogen.

    9. Was ist die Produktzahlungsvereinbarung?

    In einigen Ländern bieten wir die Möglichkeit, CowManager mit einer Zahlungsvereinbarung, das heißt mit einer Ratenzahlung für Hardware zu kaufen. Das bedeutet, dass wir bei Ihrer Bestellung den gesamten Hardwarebetrag sowie monatliche Zahlungen vereinbaren. Der Betrag der Zahlungsvereinbarung wird vom gesamten Rechnungsbetrag abgezogen. Die vereinbarten Zahlungen werden Ihren monatlichen Softwarerechnungen hinzugefügt.

    10. Was kann ich tun, wenn der Zahlungslink nicht funktioniert?

    Funktioniert der Zahlungslink nicht, können Sie den Betrag manuell an die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung überweisen.

    Wenn Sie einen neuen Zahlungslink wünschen, senden Sie eine E-Mail an finance@cowmanager.com.

    11. Mir fehlt eine Rechnung. Wo kann ich sie finden?

    Sie finden alle Ihre Rechnungen im MyCowManager-Portal im Bereich „Anzeigen“. Hier können Sie sie bequem einsehen und herunterladen.

    Keine Sorge, falls das MyCowManager-Portal in Ihrem Land nicht verfügbar ist. Senden Sie eine E-Mail an finance@cowmanager.com mit Ihrer Kundennummer und den Angaben zur fehlenden Rechnung, dann senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.

    12. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für den Erhalt von Rechnungen aktualisieren?

    Senden Sie einfach eine E-Mail mit der Änderungsanfrage an finance@cowmanager.com. Wir werden sie für Sie aktualisieren.

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    FAQ – Nederlands

    1. Kan ik voor alle bestellingen automatische incasso instellen?

    Automatische incasso is alleen mogelijk voor abonnementsfacturen. Voor het betalen van hardware facturen gebruik je de bankgegevens op de factuur of de betaallink in je e-mail.

    2. Hoe kan ik automatische incasso instellen?

    Onderaan de eerste pagina van je abonnementsfactuur staat een link. Klik hierop, ga akkoord met de instellingen en voer de gegevens van je bankrekening of creditcard in. De abonnementsbetalingen worden rond de vervaldatum van de factuur afgeschreven.

    Belangrijk: Zorg ervoor dat je creditcard buitenlandse transacties toestaat. Anders wordt de betaling mogelijk geweigerd en teruggestort. Betaalmogelijkheden variëren per land.

    Automatische incasso is niet mogelijk voor nabestellingen of vervangingen. Hiervoor ontvang je een betaallink of kun je betalen via een bankoverschrijving.

    3. Hoe kan ik automatische incasso stopzetten?

    Je kunt automatische incasso stopzetten door de volgende stappen te volgen:

    • Stap 1: Open je meest recente abonnementsfactuur.
    • Stap 2: Klik op de link onderaan de eerste pagina om de huidige automatische incasso stop te zetten.
    • Stap 3: Wil je een nieuwe automatische incasso instellen? Gebruik dan de link op je volgende abonnementsfactuur.

    Voor de huidige factuur kun je een eenmalige betaling doen via de betaallink of met de bankgegevens die op de factuur staan.

    4. Hoe kan ik mijn bankgegevens voor automatische incasso wijzigen?

    Om je bankgegevens te wijzigen, moet je eerst je huidige automatische incasso stopzetten en deze voor de volgende factuur weer opnieuw instellen.

    • Stap 1: Open je meest recente abonnementsfactuur.
    • Stap 2: Klik op de link onderaan de eerste pagina om je huidige automatische incasso stop te zetten.
    • Stap 3: Op je volgende abonnementsfactuur kun je je nieuwe bankgegevens invoeren. Gebruik hiervoor dezelfde link om automatische incasso opnieuw in te stellen.

    Je kunt de huidige factuur handmatig betalen via de eenmalige betaallink of met de bankgegevens die op de factuur staan.

    5. Wanneer worden mijn automatische betalingen afgeschreven?

    Als je automatische incasso hebt ingesteld, word het bedrag van je abonnementsfactuur rond de vervaldatum van je rekening afgeschreven.

    6. Waarom staat er geen betaallink op mijn factuur of in mijn e-mail?

    Als er geen betaallink zichtbaar is, betekent dit dat automatische incasso niet beschikbaar is in jouw land. Geen zorgen, je kunt gewoon betalen via een bankoverschrijving. Gebruik hiervoor de bankgegevens die op de factuur staan.

    7. Hoe vaak krijg ik een factuur voor de software?

    We bieden verschillende betaalfrequenties. De frequentie waarmee je betaalt, staat vermeld op je softwarefactuur. Alle hardware facturen worden apart gefactureerd en vallen niet onder dit schema.

    8. Hoe is mijn factuur opgebouwd?

    Software en hardware worden apart gefactureerd (behalve bij de eerste bestelling). Je softwarefactuur is als volgt opgebouwd:

    • Beschrijving: De actieve module(s) die in rekening worden gebracht.
    • Factuur interval: Hoe vaak je een factuur ontvangt.
    • Periode: De periode waarin de modules actief zijn en waarvoor je betaalt.
    • Aantal: Het totaal aantal modules.
    • Prijs: De prijs per module, per factuur interval.
    • Totaal: De totale kosten per module.
    • Krediet: Indien van toepassing zie je hier kortingen, correcties of te veel betaalde bedragen uit eerdere perioden. Dit bedrag wordt van het totale factuurbedrag afgetrokken.

    9. Wat is een betalingsafspraak voor producten?

    In sommige landen bieden we de mogelijkheid om CowManager via een betalingsregeling aan te schaffen, ook wel gespreide hardware betaling genoemd. Dit betekent dat we bij de bestelling afspraken maken over het totale hardware bedrag en de maandelijkse betalingen. Het bedrag van de betalingsregeling wordt in mindering gebracht op de hardware factuur. De afgesproken maandbedragen worden toegevoegd aan je maandelijkse softwarefacturen.

    10. Wat moet ik doen als de betaallink niet werkt?

    Als de betaallink niet werkt, kun je het bedrag handmatig overmaken via de bankgegevens die op de factuur staan.

    Wil je een nieuwe betaallink ontvangen? Stuur dan een e-mail naar finance@cowmanager.com.

    11. Er ontbreekt een factuur. Waar kan ik die vinden?

    Je kunt al je facturen vinden in het MyCowManager-portaal, onder de sectie ‘Bekijk’ . Hier kun je ze eenvoudig bekijken en downloaden.

    Is het MyCowManager-portaal niet beschikbaar in jouw land? Geen probleem! Stuur een e-mail naar finance@cowmanager.com met je klantnummer en de gegevens van de ontbrekende factuur, dan sturen we de factuur per e-mail.

    12. Hoe kan ik mijn e-mailadres voor het ontvangen van facturen wijzigen?

    Stuur een verzoek om je e-mailadres te wijzigen naar finance@cowmanager.com, dan passen wij het voor je aan.

FAQ – English

1. Can I set up automatic payment for all orders?

Automatic payments are only available for subscription invoices. To pay for hardware invoices, use the bank details on the invoice or the payment link in your email.

2. How do I set up automatic payments?

You’ll find a link at the bottom of your subscription invoice’s first page. Click it, agree to the setup, and enter your bank account or credit card details. The subscription payments will be debited around the invoice due date.

Important: Make sure your credit card allows overseas transactions. Otherwise, the payment may be rejected and refunded. Payment options may vary per country.

Automatic payments are not available for reorders or replacements. For these, you’ll receive a payment link, or you can pay by check or wire transfer.

3. How do I stop automatic payments?

You can stop automatic payment by following these steps:

  • Step 1: Open your most recent subscription invoice.
  • Step 2: Click the link at the bottom of the first page to stop the current automatic payment.
  • Step 3: If you want to set up a new automatic payment, use the link on your next subscription invoice.

For the current invoice, you can make a one-time payment using the payment link or the bank details provided on the invoice.

4. How do I update my bank details for automatic payments?

To update your bank details, you’ll need to stop your current automatic payment and set it up again on the upcoming invoice.

  • Step 1: Open your most recent subscription invoice.
  • Step 2: Click the link at the bottom of the first page to stop your current automatic payment.
  • Step 3: You can enter the new bank details on your next subscription invoice. Use the same link to enter your new bank details and set up automatic payments again.

You can manually pay the current invoice using the one-time payment link or the bank details provided on the invoice.

5. When will my invoice be debited for automatic payments?

If you’ve set up automatic payments, your subscription invoice will be debited around the due date.

6. Why can’t I find a payment link on my invoice or email?

If there’s no payment link, it means direct debit is not available in your country. No worries – you can easily pay via bank transfer. You can use the bank details provided on the invoice.

7. How often will I receive an invoice for the software?

We offer various payment recurrences. You can find the payment recurrence on your software invoice. All hardware invoices are invoiced separately and are not tied to this schedule.

8. How is my invoice structured?

Software and hardware are invoiced separately (except for the first order). Here’s how your software invoice is structured:

  • Description: The active module(s) being invoiced.
  • Recurrence: The invoice interval.
  • Period: The period for which the modules are active and invoiced.
  • Quantity: The total number of modules.
  • Rate: The price per module for each invoice interval.
  • Total: The total cost per module.
  • Credit: If applicable, this line shows any discounts, corrections to previous periods, or overpayments left on your account. This credit will be deducted from the total invoice amount.

9. What is the product payment agreement?

In some countries, we offer the option to purchase CowManager with a payment agreement, also known as a spread hardware payment. This means that when you place your order, we agree on the total hardware amount and monthly payments. The total invoice will be reduced by the payment agreement amount. The agreed payments will be added to your monthly software invoices.

10. What should I do if the payment link isn’t working?

If the payment link isn’t working, you can manually transfer the amount using the bank details on the invoice.

If you ‘d like a new payment link, send an email to finance@cowmanager.com.

11. I’m missing an invoice. Where can I find it?

You can find all your invoices in the MyCowManager portal under the “View” section. Here you can easily view and download them.

If the MyCowManager portal is not available in your country, no worries! Send an email to finance@cowmanager.com with your customer number and the missing invoice details, and we’ll send it to you via email.

12. How can I update my email address for receiving invoices?

Simply send your email change request to finance@cowmanager.com, and we’ll update it for you.

FAQ – Deutsch

1. Kann ich für alle Bestellungen eine automatische Zahlung einrichten?

Automatische Zahlungen sind nur für Abonnementrechnungen möglich. Bitte nutzen Sie die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung oder den Zahlungslink in Ihrer E-Mail, um Hardware-Rechnungen zu bezahlen.

2. Wie kann ich eine automatische Zahlung einrichten?

Auf der ersten Seite Ihrer Abonnementrechnung finden Sie unten einen Link. Klicken Sie diesen an, stimmen Sie der Einrichtung zu und geben Sie die Daten Ihrer Bankverbindung oder Ihrer Kreditkarte ein. Die Zahlung für das Abonnement wird um das Fälligkeitsdatum der Rechnung herum abgebucht.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte Transaktionen mit dem Ausland erlaubt. Andernfalls wird die Zahlung möglicherweise abgelehnt und zurückgebucht. Zahlungsmöglichkeiten variieren je nach Land.

Automatische Zahlungen sind für Nachbestellungen oder Ersatzlieferungen nicht möglich. Dafür erhalten Sie einen Zahlungslink oder Sie können diese per Scheck oder Überweisung bezahlen.

3. Wie kann ich automatische Zahlungen beenden?

Sie können eine automatische Zahlung mit den folgenden Schritten beenden:

  • Schritt 1: Öffnen Sie Ihre letzte Abonnementrechnung.
  • Schritt 2: Klicken Sie auf den Link unten auf der ersten Seite, um die laufende automatische Zahlung zu beenden.
  • Schritt 3: Wenn Sie eine neue automatische Zahlung einrichten wollen, nutzen Sie den Link auf Ihrer nächsten Abonnementrechnung.

Für die aktuelle Rechnung können Sie eine einmalige Zahlung über den Zahlungslink oder die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung vornehmen.

4. Wie kann ich meine Bankverbindung für automatische Zahlungen aktualisieren?

Um Ihre Bankverbindung zu aktualisieren, müssen Sie Ihre aktuelle automatische Zahlung beenden und mit der nächsten Rechnung erneut einrichten.

  • Schritt 1: Öffnen Sie Ihre letzte Abonnementrechnung.
  • Schritt 2: Klicken Sie auf den Link unten auf der ersten Seite, um Ihre laufende automatische Zahlung zu beenden.
  • Schritt 3: Sie können die neue Bankverbindung für Ihre nächste Abonnementrechnung einrichten. Verwenden Sie denselben Link, um Ihre neue Bankverbindung einzugeben und eine neue automatische Zahlung anzulegen.

Sie können die aktuelle Rechnung manuell über den Link zur Einmalzahlung oder über die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung bezahlen.

5. Wann wird der Rechnungsbetrag für automatische Zahlungen abgebucht?

Wenn Sie eine automatische Zahlung eingerichtet haben, wird der Rechnungsbetrag für Ihre Abonnementrechnung um das Fälligkeitsdatum herum abgebucht.

6. Warum kann ich auf meiner Rechnung oder in meiner E-Mail keinen Zahlungslink finden?

Wenn kein Zahlungslink angegeben ist, bedeutet dies, dass das Lastschriftverfahren in Ihrem Land nicht verfügbar ist. Keine Sorge – Sie können problemlos per Banküberweisung bezahlen. Sie können die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung nutzen.

7. Wie oft erhalte ich eine Rechnung für die Software?

Wir bieten verschiedene Zahlungsrhythmen an. Das Rechnungsintervall finden Sie auf Ihrer Softwarerechnung. Alle Hardwarerechnungen werden separat erstellt und sind nicht an diesen Zeitplan gebunden.

8. Wie ist meine Rechnung aufgebaut?

Software und Hardware werden separat in Rechnung gestellt (mit Ausnahme der ersten Bestellung). Ihre Softwarerechnung ist folgendermaßen aufgebaut:

  • Beschreibung: Das aktive Modul bzw. die aktiven Module, die in Rechnung gestellt werden.
  • Rechnungs-Intervall: Wie oft Sie die Rechnung erhalten.
  • Periode: Die Periode, in der die Module aktiv sind und in Rechnung gestellt werden.
  • Menge: Die Anzahl aller Module.
  • Preis: Der Preis pro Modul für jedes Rechnungsintervall.
  • Gesamt: Die Gesamtsumme pro Modul.
  • Gutschrift: Falls zutreffend werden in dieser Zeile alle Rabatte, Korrekturen für vergangene Perioden oder Überzahlungen ausgewiesen, die für Ihr Kundenkonto bestehen. Diese Gutschrift wird vom gesamten Rechnungsbetrag abgezogen.

9. Was ist die Produktzahlungsvereinbarung?

In einigen Ländern bieten wir die Möglichkeit, CowManager mit einer Zahlungsvereinbarung, das heißt mit einer Ratenzahlung für Hardware zu kaufen. Das bedeutet, dass wir bei Ihrer Bestellung den gesamten Hardwarebetrag sowie monatliche Zahlungen vereinbaren. Der Betrag der Zahlungsvereinbarung wird vom gesamten Rechnungsbetrag abgezogen. Die vereinbarten Zahlungen werden Ihren monatlichen Softwarerechnungen hinzugefügt.

10. Was kann ich tun, wenn der Zahlungslink nicht funktioniert?

Funktioniert der Zahlungslink nicht, können Sie den Betrag manuell an die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung überweisen.

Wenn Sie einen neuen Zahlungslink wünschen, senden Sie eine E-Mail an finance@cowmanager.com.

11. Mir fehlt eine Rechnung. Wo kann ich sie finden?

Sie finden alle Ihre Rechnungen im MyCowManager-Portal im Bereich „Anzeigen“. Hier können Sie sie bequem einsehen und herunterladen.

Keine Sorge, falls das MyCowManager-Portal in Ihrem Land nicht verfügbar ist. Senden Sie eine E-Mail an finance@cowmanager.com mit Ihrer Kundennummer und den Angaben zur fehlenden Rechnung, dann senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.

12. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für den Erhalt von Rechnungen aktualisieren?

Senden Sie einfach eine E-Mail mit der Änderungsanfrage an finance@cowmanager.com. Wir werden sie für Sie aktualisieren.

FAQ – Nederlands

1. Kan ik voor alle bestellingen automatische incasso instellen?

Automatische incasso is alleen mogelijk voor abonnementsfacturen. Voor het betalen van hardware facturen gebruik je de bankgegevens op de factuur of de betaallink in je e-mail.

2. Hoe kan ik automatische incasso instellen?

Onderaan de eerste pagina van je abonnementsfactuur staat een link. Klik hierop, ga akkoord met de instellingen en voer de gegevens van je bankrekening of creditcard in. De abonnementsbetalingen worden rond de vervaldatum van de factuur afgeschreven.

Belangrijk: Zorg ervoor dat je creditcard buitenlandse transacties toestaat. Anders wordt de betaling mogelijk geweigerd en teruggestort. Betaalmogelijkheden variëren per land.

Automatische incasso is niet mogelijk voor nabestellingen of vervangingen. Hiervoor ontvang je een betaallink of kun je betalen via een bankoverschrijving.

3. Hoe kan ik automatische incasso stopzetten?

Je kunt automatische incasso stopzetten door de volgende stappen te volgen:

  • Stap 1: Open je meest recente abonnementsfactuur.
  • Stap 2: Klik op de link onderaan de eerste pagina om de huidige automatische incasso stop te zetten.
  • Stap 3: Wil je een nieuwe automatische incasso instellen? Gebruik dan de link op je volgende abonnementsfactuur.

Voor de huidige factuur kun je een eenmalige betaling doen via de betaallink of met de bankgegevens die op de factuur staan.

4. Hoe kan ik mijn bankgegevens voor automatische incasso wijzigen?

Om je bankgegevens te wijzigen, moet je eerst je huidige automatische incasso stopzetten en deze voor de volgende factuur weer opnieuw instellen.

  • Stap 1: Open je meest recente abonnementsfactuur.
  • Stap 2: Klik op de link onderaan de eerste pagina om je huidige automatische incasso stop te zetten.
  • Stap 3: Op je volgende abonnementsfactuur kun je je nieuwe bankgegevens invoeren. Gebruik hiervoor dezelfde link om automatische incasso opnieuw in te stellen.

Je kunt de huidige factuur handmatig betalen via de eenmalige betaallink of met de bankgegevens die op de factuur staan.

5. Wanneer worden mijn automatische betalingen afgeschreven?

Als je automatische incasso hebt ingesteld, word het bedrag van je abonnementsfactuur rond de vervaldatum van je rekening afgeschreven.

6. Waarom staat er geen betaallink op mijn factuur of in mijn e-mail?

Als er geen betaallink zichtbaar is, betekent dit dat automatische incasso niet beschikbaar is in jouw land. Geen zorgen, je kunt gewoon betalen via een bankoverschrijving. Gebruik hiervoor de bankgegevens die op de factuur staan.

7. Hoe vaak krijg ik een factuur voor de software?

We bieden verschillende betaalfrequenties. De frequentie waarmee je betaalt, staat vermeld op je softwarefactuur. Alle hardware facturen worden apart gefactureerd en vallen niet onder dit schema.

8. Hoe is mijn factuur opgebouwd?

Software en hardware worden apart gefactureerd (behalve bij de eerste bestelling). Je softwarefactuur is als volgt opgebouwd:

  • Beschrijving: De actieve module(s) die in rekening worden gebracht.
  • Factuur interval: Hoe vaak je een factuur ontvangt.
  • Periode: De periode waarin de modules actief zijn en waarvoor je betaalt.
  • Aantal: Het totaal aantal modules.
  • Prijs: De prijs per module, per factuur interval.
  • Totaal: De totale kosten per module.
  • Krediet: Indien van toepassing zie je hier kortingen, correcties of te veel betaalde bedragen uit eerdere perioden. Dit bedrag wordt van het totale factuurbedrag afgetrokken.

9. Wat is een betalingsafspraak voor producten?

In sommige landen bieden we de mogelijkheid om CowManager via een betalingsregeling aan te schaffen, ook wel gespreide hardware betaling genoemd. Dit betekent dat we bij de bestelling afspraken maken over het totale hardware bedrag en de maandelijkse betalingen. Het bedrag van de betalingsregeling wordt in mindering gebracht op de hardware factuur. De afgesproken maandbedragen worden toegevoegd aan je maandelijkse softwarefacturen.

10. Wat moet ik doen als de betaallink niet werkt?

Als de betaallink niet werkt, kun je het bedrag handmatig overmaken via de bankgegevens die op de factuur staan.

Wil je een nieuwe betaallink ontvangen? Stuur dan een e-mail naar finance@cowmanager.com.

11. Er ontbreekt een factuur. Waar kan ik die vinden?

Je kunt al je facturen vinden in het MyCowManager-portaal, onder de sectie ‘Bekijk’ . Hier kun je ze eenvoudig bekijken en downloaden.

Is het MyCowManager-portaal niet beschikbaar in jouw land? Geen probleem! Stuur een e-mail naar finance@cowmanager.com met je klantnummer en de gegevens van de ontbrekende factuur, dan sturen we de factuur per e-mail.

12. Hoe kan ik mijn e-mailadres voor het ontvangen van facturen wijzigen?

Stuur een verzoek om je e-mailadres te wijzigen naar finance@cowmanager.com, dan passen wij het voor je aan.